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マーケティング用語集marketing glossary

インターナル・マーケティング インターナル・マーケティング

インターナル・マーケティングとは、特にサービス業において企業が従業員に対して与える教育や動機づけのこと。

サービス業は、顧客が参加しながら生産と消費が同時に行われるため、従業員の満足度は顧客満足に影響することから、企業から従業員に対する動機づけが重要視されている。

インターナル・マーケティングという考えがマーケティングの分野に位置づけられているのは、その目的を顧客満足度の向上による顧客ロイヤルティの獲得・売上高向上として認識しているからである。その点で、従業員のモチベーション向上そのものを目的とした人的資源管理とは異なるアプローチである。

サービス業のマーケティングにおいては、4Pのようなマーケティングミックスを考えることとは別に、サービスマーケティング・トライアングルも重視しなければならない。

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