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マーケティング用語集marketing glossary

サービスマーケティング・トライアングル サービスマーケティング・トライアングル

サービスマーケティング・トライアングルとは、企業・従業員間の「インターナル・マーケティング」、企業・顧客間の「エクスターナル・マーケティング」、従業員・顧客間の「インタラクティブ・マーケティング」を統合したマーケティング体系のこと。

サービス業のマーケティングにおいては、4Pのようなマーケティングミックスを考えることとは別に、顧客満足の向上を意図した企業・従業員・顧客の関係構築も重視しなければならない。

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