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マーケティング用語集marketing glossary

スイッチングコスト スイッチングコスト

スイッチングコストとは、現在使用している商品・サービスを別のものに乗り換える際に発生するコストのこと。

金銭的なコストだけでなく、導入時にかかる手間や十分な運用が可能になるまでに要する労力、専門的な手続きによる心理的な負担などを含む。導入しやすく乗り換えしにくいようにスイッチングコストを設定することが効果的である。

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