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マーケティング用語集marketing glossary

顧客生涯価値 コキャクショウガイカチ

顧客生涯価値とは、1人の顧客が企業にもたらす価値の総計のこと。

既存顧客にリピート購買させる方が企業にとってコストが少なくて済むことが多いため、新規顧客を獲得しにくい成熟市場では重要視される。顧客生涯価値を拡大するためにポイント特典などが取り入れられ、顧客データベースを活用したマーケティングが行われている。

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