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マーケティング用語集marketing glossary

CRM カスタマーリレーションシップマネジメント

CRMとは、Customer Relationship Management(顧客関係管理)のことで、顧客満足と自社の利益最大化を実現するために顧客との関係を構築すること。

顧客個人を特定した情報管理をすることで、一人一人の志向に合わせたキャンペーンやアップセリングクロスセリングなどの施策が可能になる。

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